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全域旅游 谱写中国梦海螺沟新篇章

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  • 2017-10-18
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全域旅游 谱写中国梦海螺沟新篇章  30年来,海螺沟抢抓“三次机遇”,完成“三次蝶变”,实现由“垫底”向“领跑”的成功逆袭  海螺沟景区开发建设于1984年10月,1987年10月15日正式对外运营,作为贡嘎山国家级自然区(1997年12月设立)和贡嘎山国家级风景名胜区(1988年8月设立)的重要组成部分,1993年10月批准成为国家森林公园,2002年3月批准成为国家地质公园,2015年2月批准成为国家生态旅游示范区,2017年2月批准成为国家5旅游景区…

原标题:全域旅游 谱写中国梦海螺沟新篇章

  30年来,海螺沟抢抓“三次机遇”,完成“三次蝶变”,实现由“垫底”向“领跑”的成功逆袭

  海螺沟景区开发建设于1984年10月,1987年10月15日正式对外运营,作为贡嘎山国家级自然区(1997年12月设立)和贡嘎山国家级风景名胜区(1988年8月设立)的重要组成部分,1993年10月批准成为国家森林公园,2002年3月批准成为国家地质公园,2015年2月批准成为国家生态旅游示范区,2017年2月批准成为国家5旅游景区。自发展旅游产业以来,海螺沟开拓创新、敢闯敢试、艰苦奋斗,抢抓三次发展机遇,成功跻身一流景区行列。

  抢抓冰川公司进驻开发机遇,海螺沟进入发展起步期。 “87年虽然开了营,但整个旅游接待工作人员就十多匹马,五六个人,设施也非常简陋,马棚、土灶或者是锅丁。如果哪天能够接待10个游客的话,那真是欣喜若狂,跟过年没有两样”,忆及往昔的办公室副主任董康琼感慨万千。1998年州委、州成功引进省交通厅下属的冰川公司,同泸定县一起,共同开发海螺沟旅游资源。通过公司化运作,集中政策资源,集中资金投入,接待设施、公建设和景区接待能力得到了较大提升,游客接待量有了较大增加,最高年接待游客达到6.5万余人,海螺沟旅游产业发展迈出了新步伐。

  抢抓海螺沟景区管理局成立机遇,海螺沟进入发展提速期。2001年海螺沟被评为国家4景区,据景区党委副龚自毅介绍,自正式全国第一批国家4旅游景区以来,海螺沟一直得到中央、省、州各级的深切关怀和大力支持。

  2003年6月,州委、州根据景区加快发展的需要,成立了州属正县级的景区党委、管理局,在州委、州人民授权范围内行使景区(含磨西镇、燕子沟镇)内党务、行政、经济和社会管理职能,集中一切财力物力,对海螺沟实施统一开发管理,景区步入快速发展提速新阶段。

  抢抓A景区创建机遇,海螺沟进入发展期。2008年5月29日,谭智泉受命到海螺沟担任景区管理局党委、局长。“在旅游接待游客满意度调查中,海螺沟在全省排名中一度垫底,特别是面临着基础设施陈旧落后、服务质量不进反退、营销宣传力小量少三大瓶颈制约,面临着沦为二流景区的危机”,忆及当初的情形,谭智泉至今仍是历历在目。

  穷则思变,面对困境,唯有如此。景区管理局原局长谭智泉只有勇往直前带领管理局一班人,一方面重振士气,努力恢复业界、游客、群众对海螺沟的信心;另一方面,积极思考怎样让老百姓从旅游业发展中得到实惠,调动群众的积极性。经过几年时间的蝶变,海螺沟的旅游业得到快速发展。与此同时,谭智泉逐渐意识到,必须为海螺沟的旅游发展找到一个强有力的抓手,很快,他找到了答案:创建国家5景区。

  “我们希望在4A景区的基础上再升一个台阶,以创5A为契机,对景区的硬件基础设施和软件服务质量进行一次全面的提档升级,把海螺沟这一圣境真正建设成为推动地方经济发展、藏区民族群众的福地。”谭智泉说。

  令海螺沟欣慰的是,甘孜州委、州对海螺沟创建国家5景区高度重视、大力支持,于2015年初全面启动创建工作,将“海螺沟创5A”作为推进全域旅游的总抓手和推进扶贫攻坚的突破口,成立了州长益西达瓦任组长的创建工作领导小组,组织召开一系列专题会议,研究部署5A创建工作,先后投入17亿元用于创建资金,从全州范围遴选旅游专业人员支援海螺沟,举全州之力、聚全州之智推进海螺沟5A创建工作。

  于是,从甘孜州到景区,从领导到群众,都把5景区创建工作当作头等大事来抓;于是,一场海螺沟历史上前所未有的翻天覆地的大变革正式展开:自启动5A创建以来,按照《服务质量与质量评分细则》的评定要求,梳理并启动创建项目35个,其中:投资类项目30个,在2014年全州财政收入仅23亿的情况下,投入17.5亿元用于景区基础改善。“5+2”“白+黑”,“项目围绕5A布局、资金围绕5A倾斜、人员围绕5A聚集、时间围绕5A安排、常规工作围绕5A开展”,全面推动5A创建各项工作。

  有志者,事竟成。2015年12月15日,景区高分通过全国景评委景观质量评审;2016年9月28日,海螺沟创国家5A景区顺利通过省检并由向全国景评委申请国检;2016年11月顺利通过国家旅游局组织的明查暗访;2017年2月16日晚7时,海螺沟景区名列国家旅游局官网公示的20家最新一批国家5旅游景区名单;2017年2月27日,景区18000多名各族儿女最难忘的日子,海螺沟两年圆梦,正式授牌跨入国家5旅游景区行列,年旅游接待人次也进入百万级梯队。

  由此,海螺沟凤凰涅磐,变“沙粒”之痛为“珍珠”之美,实现由“垫底”向“领跑”的成功逆袭:

  基础设施由注重建设向以人为本转变。原创建办主任马宁说:“一个成功的国家5景区,不仅硬件设施要达标,还要有过硬的软件。5A创建的核心是人,是景区工作人员、景区老百姓的文明程度、人性化的服务意识及服务能力的提升,才能让游客有宾至如归的喜悦感及归属感”。“以人为本”,摒弃以往在基础设施建设方面“弥补空白”只达到“有”的思维,按照人文服务、个性化要求,在建设过程中站在游客角度思考基础设施完善和建设需求,在景区步游道沿途增建科普长廊、杜鹃花体验馆、原始森林主题步道体验等游客体验性、探索性服务项目,在让游客享受大自然恩赐的同时,深刻更深层次的文化内涵人与自然的和谐相处。

  服务质量由被动服务向主动热情转变。点头、微笑、您好!三个标准程序成为海螺沟400余名旅游接待一线工作人员面对游客的基本要求。从走近游客中心大门到进入景区游览,当游客在需要帮助时,每一名一线工作人员均会主动热情帮助解难释惑,提供温馨的服务。“2016年国庆黄金周期间,海螺沟多项措施全覆盖游客服务,近500余名干部职工及、、村干部及旅游志愿者投入服务保障,安排具有浓郁藏族风情的歌舞表演丰富节日活动,并增设部分游客服务设施,免费向游客提供姜茶、红景天和吸氧服务,受到广大游客高度赞誉,由四川省旅发委提名,经国家旅游局审核,评为四川省唯一的旅游服务最佳景区”,景区管理局办公室主任方威毅兴奋之情溢于言表。

  社会秩序由被动维稳向主动创稳转变。随着旅游业发展,景区内各族群众积极参加旅游接待服务,根据旅游市场需求,积极发展种养殖业产业,扩大农副土特产品销售量,生产生活水平得到显著提高,各族群众都在思发展、谋和谐,主动创稳、地区稳定的内生动力已经生成,呈现出民族团结进步、社会和谐融洽的良好发展格局。海螺沟于2007年被省旅游局评为创建和谐旅游景区单位, 2011年被省委、省评为四川省民族团结进步模范集体,2016年被命名为全国民族团结进步创建活动示范单位、全省民族团结进步创建活动示范单位。

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