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全面建立淄博特色政务服务“好差评”制度

  • 来源:互联网
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  • 2020-08-14
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原标题:全面建立淄博特色政务服务“好差评”制度

  8月13日讯 政务服务就像网购,“收货”之后可现场评价。8月12日,淄博市政府办公室下发《淄博市建立政务服务“好差评”工作方案的通知》(以下简称《通知》),确定2020年年底前,全面建立具有淄博特色的全市政务服务“好差评”制度和一体化政务服务平台“好差评”管理体系,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

  全省唯一试点

  淄博市开展“好差评”取得积极成果

  为进一步贯彻落实好国务院、省市关于政务服务“好差评”工作的部署,结合改革工作实际,淄博市起草了《淄博市政务服务“好差评”制度工作方案》。2020年年底前,全面建立具有淄博特色的全市政务服务“好差评”制度和一体化政务服务平台“好差评”管理体系,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价,每个依申请政务服务事项均可评价,每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价;好评长项继续加强,差评弱项得到整改,促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动,持续优化营商环境,提升政务服务质量。

  完善淄博市“好差评”自建系统并实现与全省一体化政务服务平台的对接,开发“爱山东”APP、“山东一网通办”、“爱淄博”APP等微信小程序,让企业和群众申办政务服务事项可通过淄博市政务服务网、手机短信、静态二维码、自助服务终端等方式对政府部门窗口单位的政务服务情况进行评价,不具备条件的偏远镇(街道)、村(社区)可使用评议卡进行评价,并将评价结果按要求实时上传至省和国家一体化政务服务平台。

  政务服务像网购

  是否满意“买家”说了算

  《通知》提出成立淄博市政务服务“好差评”工作领导小组办公室,各级各部门成立“好差评”工作专班,指定专人负责,建立有效的工作、监管、运行、奖惩机制,定期加强对政务服务工作人员的指导和培训,在各级各部门政务服务机构、各类政务服务平台设置专栏开展宣传,引导企业和群众自愿自主真实开展评价,确保政务服务“好差评”制度落到实处。

  结合“好差评”工作的推进,对所有办理事项进行“颗粒化”梳理,形成统一的事项办理清单,制定统一的政务服务标准和评价标准,推动政务服务事项无差别办理和一网通办,实现政务服务工作的标准化、规范化、制度化。切实将政务服务的评价权交给企业群众,通过对每件事项办理情况进行真实评价和大数据分析,准确发现政务服务工作中存在的堵点、痛点、难点问题,推动政府部门改进服务,不断提升企业群众的获得感和便利度。

  实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”,将市、区(县)、镇(街道)、村(社区)政务服务中心(便民服务中心)等政务服务全部纳入评价,做到政务服务延伸到哪里,企业群众的评价就覆盖到哪里。建立健全差评整改反馈机制,市政府市民投诉中心通过12345政务服务热线做好差评的反馈整改回访情况落实,确保差评件件有整改、有落实、有反馈。及时公开评价结果和整改情况,广泛接受社会评价和监督,倒逼政务服务质效提升。


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  • 编辑:李梦兰
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